FAQs - Questions fréquentes

Quels sont les délais d'expédition pour vos produits?

Nous prenons entre 24 et 48 heures pour traiter votre commande puis 4 à 21 jours pour vous la livrer.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons à l'international.


D'où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Bordeauxen France.

Nos entrepôts sont situés en France, Espagne, Angleterre en Chine et aux Etats Unis.


Fournissez-vous des informations du suivi / pistage du produit?

Oui, attendez quelques jours et vous recevrez un email de notre service client ( contact@arbresdevies.com ), contenant votre code de suivi à tracker sur la page de votre commande directement sur notre site.


Il manque certains articles de ma commande, que passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux colis. Le reste de la commande arrive très certainement sous peu.


J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé à l'adresse email: contact@arbresdevies.com  et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Bordeaux en France. 


Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracker votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou si vous avez besoin d'informations, contactez-nous par courriel à l'adresse suivante:  contact@arbresdevies.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter ou allez directement sur notre politique de remboursement de politique de remboursement .